Einzugsgebiet der Elektrizitätsversorgung - Störungsmeldung per Telefon

Beschreibung

Sehr geehrte Damen und Herren
Anlässlich des Stromunterbruchs vom 11.07.2020 rief ich die Störungsnummer 0848 747 901 an. Es ertönte lediglich ein kurzer Anrufton, anschliessend 2 kurze Töne und die Leitung wurde unterbrochen. Vermutlich war diese Nummer zu diesem Zeitpunkt überlastet. Es wäre sicher sinnvoll, wenn der Anruf nicht beantwortet werden kann, eine Textansage abzuspiielen, dass eine Störung vorliege. Dies sollte heute mit den technischen Möglichkeiten umgesetzt werden können. Betrachten Sie dies bitte nicht als Reklamation, sondern als Anregung.

Freundliche Grüsse
Urs Baumann

Antworten

13. Jul. 2020, 14:01 Uhr

Gerne leiten wir Ihnen die Rückmeldung der St.Galler Stadtwerke weiter:

Die Störungsnummer 0848 747 901 wird während der Bürozeiten von der Netzleitstelle der St.Galler Stadtwerke bedient. Ausserhalb dieser Zeit wird diese Rufnummer an die Stadtpolizei St.Gallen weitergeleitet.

Am Samstag, 11.Juli 2020, um 16.37 Uhr kam es im Osten der Stadt zu einem grösseren Stromunterbruch von 18 Minuten. Zum erwähnten Zeitpunkt hatten drei Mitarbeiter der Stadtpolizei Dienst. Diese nahmen nach Rücksprache rund 135 Anrufe entgegen.

Die Stadtpolizei St.Gallen hat grundsätzlich den Anspruch die Telefone persönlich entgegenzunehmen, damit das Anliegen von der betroffenen Person verbal mitgeteilt werden kann. Gerne nehmen die Stadtwerke jedoch den Input zu einer «Textansage» entgegen und prüfen einen möglichen Einsatz bei einem Ereignis in gleicher Grösse.

13. Jul. 2020, 09:18 Uhr

Danke für Ihre Nachricht.
Wir leiten die Anregung gerne an die St.Galler Stadtwerke weiter.
Freundliche Grüsse, Ihre Stadt St.Gallen